Politica de returnare și rambursare

1. TERMEN DE RETRAGERE

Politica de returnare a vânzătorului, ale cărui produse sunt comercializate pe site-ul nostru web (denumit în continuare, „Vânzătorul”), durează 14 zile. Dacă au trecut 14 zile de la primirea comenzii dvs., din păcate nu vă putem oferi o rambursare și nu mai aveți dreptul de a solicita un retur.

Aveți dreptul de a vă retrage din prezentul contract în termen de paisprezece zile, fără a oferi niciun motiv. Termenul de retragere expiră după paisprezece zile din ziua în care dvs. sau o terță parte desemnată de dvs., alta decât transportatorul, ați intrat fizic în posesia bunului sau a ultimului bun, în cazul unui contract privind mai multe bunuri comandate de consumator printr-o singură comandă și livrate separat. Dacă au trecut 14 zile de la primirea articolului, din păcate nu vă putem oferi o rambursare sau un schimb.

Pentru a beneficia de un retur, articolul din comanda dvs. trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, să nu fi fost purtat sau utilizat niciodată, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, va trebui să prezentați dovada achiziției (cum ar fi, de exemplu, o copie a chitanței) pentru articolul pe care doriți să îl returnați.

Pentru a iniția un retur, ne puteți contacta la contact@bergenso.com

Dacă cererea dvs. de retur este acceptată de Vânzător, vă vom trimite o etichetă de retur, precum și instrucțiuni privind modul și locul în care va trebui să trimiteți coletul. Articolele returnate fără o cerere de retur prealabilă în termenul indicat nu vor fi acceptate.

Ne puteți contacta pentru orice întrebări privind retururile la adresa următoare contact@bergenso.com

2. PROCEDURA DE RETURNARE

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să informați BERGENSO despre decizia dvs. de a vă retrage din prezentul contract printr-o declarație clară (de exemplu, prin e-mail) la adresa următoare contact@bergenso.com.

Va trebui să plătiți dumneavoastră costurile de expediere pentru returnarea articolului.

În funcție de locul în care locuiți, poate dura ceva timp până când veți primi articolul schimbat.

Dacă expediați un articol în valoare de peste 75 $, ar trebui să luați în considerare utilizarea unui serviciu de livrare care vă permite să urmăriți expedierea sau să încheiați o asigurare de transport. Nu garantăm că vom primi articolul pe care îl returnați.

3. POLITICA DE RETURNARE

Pentru a respecta termenul de anulare, este suficient să trimiteți comunicarea dvs. privind exercitarea dreptului de anulare înainte de expirarea termenului de anulare, care se încheie din momentul în care articolul este încredințat transportatorului.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul dvs. trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ați primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

ARTICOLE DETERIORATE ȘI PROBLEME CU COMANDA DVS.

Trebuie să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați fără întârziere în cazul în care articolul livrat este defect, deteriorat sau diferit de cel pe care l-ați comandat.

Acest lucru ne va permite să evaluăm problema și să depunem toate eforturile noastre pentru a o rezolva în cel mai scurt timp posibil.

ARTICOLE CARE NU POT FACE OBIECTUL UNUI RETUR

Prin excepție de la punctul 1 de mai sus, anumite tipuri de articole nu pot face obiectul unui retur.

Nu pot face obiectul unui retur și, prin urmare, al unei rambursări:
• bunurile perisabile (cum ar fi alimentele, florile sau plantele);
• produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele realizate la comandă);
articolele de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare).
• materialele și produsele periculoase, lichidele, gazele sau produsele inflamabile.

Nu ezitați să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dumneavoastră specific.

SCHIMBURI

În cazul în care doriți să obțineți un articol diferit de cel care a fost comandat, vă sfătuim să plasați o nouă comandă și să procedați la returnarea articolului care nu corespunde.

4. RETURNAREA PRODUSELOR

Pentru a procesa un retur, trebuie să ne furnizați o chitanță sau o dovadă de cumpărare. După ce ne contactați prin e-mail, veți primi o adresă de retur la care puteți trimite înapoi produsele dumneavoastră. Costurile de returnare sunt în sarcina consumatorului.

5. RAMBURSARE

Dacă solicitați o rambursare în conformitate cu termenii acestei politici, vă vom returna toate plățile pe care le-am primit de la dumneavoastră (cu excepția costurilor suplimentare de livrare rezultate din faptul că ați ales un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită gratuit pe site-ul nostru), imediat și, în orice caz, cel târziu în termen de paisprezece zile de la data la care am primit cererea dumneavoastră.

Rambursări (după caz)
Ne angajăm să vă informăm imediat ce Vânzătorul a primit și a inspectat comanda dumneavoastră returnată. Vă vom comunica dacă rambursarea dumneavoastră pentru acest retur a fost aprobată sau nu de către Vânzător. În cazul în care Vânzătorul aprobă cererea dumneavoastră de rambursare, veți fi rambursat automat cu prețul plătit pentru articolul sau articolele returnate în același cont asociat metodei dumneavoastră inițiale de plată, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres asupra unei metode de plată diferite; în toate cazurile, nu veți suporta niciun cost ca urmare a rambursării. Vă rugăm să rețineți că procesarea rambursării de către instituțiile bancare și de către diversele organisme de plată este supusă unor termene proprii acestora și pe care nu le putem controla.

Rambursări întârziate sau lipsă (dacă este cazul) Dacă nu ați primit încă rambursarea, vă rugăm să verificați mai întâi contul bancar. Apoi contactați emitentul cardului de credit, deoarece poate exista o întârziere înainte ca rambursarea să fie afișată oficial. Apoi contactați banca dumneavoastră. Adesea este necesar un timp de procesare înainte ca o rambursare să fie afișată.
Dacă după ce ați efectuat toți acești pași tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@bergenso.com

Articole la reducere (dacă este cazul)
Politica rămâne aceeași pentru articolele la reducere.

Schimb (dacă este cazul)
Schimburile sunt gratuite și valabile pentru toate articolele, inclusiv cele deteriorate sau dacă aveți probleme de mărime. Doar costurile de returnare sunt în sarcina clientului.

Pentru a iniția un schimb, ne puteți contacta la contact@bergenso.com

Cadouri
Dacă articolul returnat a fost marcat ca fiind cadou la momentul achiziției și v-a fost trimis direct, veți primi un credit cadou egal cu valoarea returului dumneavoastră. După ce vom primi articolul returnat, vi se va trimite un bon cadou. 

Dacă articolul nu a fost marcat ca fiind cadou la momentul achiziției sau dacă destinatarul a ales să primească articolul mai întâi și să vi-l ofere mai târziu, îi vom trimite lui o rambursare și va ști că ați returnat articolul.