Politika vrácení a vrácení peněz

1. LHŮTA PRO VRÁCENÍ

Pravidla pro vrácení prodávajícího, jehož produkty jsou nabízeny na našich webových stránkách (dále jen „Prodávající“), platí 14 dní. Pokud od obdržení vaší objednávky uplynulo 14 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz a již nemáte nárok na vrácení zboží.

Máte právo od této smlouvy odstoupit ve lhůtě čtrnácti dnů bez udání důvodu. Lhůta pro odstoupení uplyne po čtrnácti dnech ode dne, kdy vy nebo třetí osoba vámi určená, která není dopravcem, převezmete fyzicky zboží, nebo poslední kus zboží, jde-li o smlouvu na více druhů zboží, které spotřebitel objednal jednou objednávkou a které jsou dodávány odděleně. Pokud od obdržení položky uplynulo 14 dní, bohužel vám nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Aby bylo možné vrácení zboží vyřídit, musí být položka ve vaší objednávce ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi, nesmí být nošená ani používaná, musí mít visačky a být v původním obalu. Budete rovněž muset předložit doklad o koupi (například kopii účtenky) položky, kterou chcete vrátit.

Pro zahájení vrácení nás můžete kontaktovat na contact@bergenso.com

Pokud bude vaše žádost o vrácení prodávajícím přijata, zašleme vám štítek pro vrácení a také pokyny, jak a kam máte balíček odeslat. Vrácené položky zaslané bez předchozí žádosti o vrácení ve stanovené lhůtě nebudou přijaty.

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nás můžete kontaktovat na adrese contact@bergenso.com

2. POSTUP VRÁCENÍ

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte informovat BERGENSO o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy jednoznačným prohlášením (například e-mailem) na následující adrese contact@bergenso.com.

Náklady na zaslání vraceného zboží hradíte sami.

V závislosti na místě, kde žijete, může nějakou dobu trvat, než obdržíte vyměněnou položku.

Pokud zasíláte položku v hodnotě vyšší než 75 $, zvažte použití přepravní služby, která umožňuje sledování zásilky, nebo sjednání pojištění zásilky. Nezaručujeme, že vracenou položku obdržíme.

3. POLITIKA VRÁCENÍ

Pro dodržení lhůty pro odstoupení stačí, když své oznámení o uplatnění práva na odstoupení odešlete před uplynutím lhůty pro odstoupení, která končí okamžikem, kdy je položka předána dopravci.

Aby bylo možné vrácení uznat, musí být vaše položka nepoužitá a ve stejném stavu, v jakém jste ji obdrželi. Musí být rovněž v původním obalu.

POŠKOZENÉ ZBOŽÍ A PROBLÉMY S VAŠÍ OBJEDNÁVKOU

Musíte svou objednávku zkontrolovat ihned po jejím doručení a neprodleně nás kontaktovat v případě, že dodaný artikl je vadný, poškozený nebo jiný než ten, který jste si objednali.

To nám umožní vyhodnotit problém a vynaložit maximální úsilí k jeho co nejrychlejšímu vyřešení.

POLOŽKY, KTERÉ NELZE VRÁTIT

Jako výjimka z bodu 1 výše uvedeného nelze některé typy položek vrátit.

Nelze vrátit, a tedy ani proplatit:
• rychle se kazící zboží (například potraviny, květiny nebo rostliny);
• personalizované produkty (například zvláštní objednávky nebo zboží na míru);
• osobní hygienické potřeby (například kosmetické výrobky).
• nebezpečné materiály a produkty, kapaliny, plyny nebo hořlavé výrobky.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy ohledně vaší konkrétní položky.

VÝMĚNY

V případě, že si přejete pořídit jinou položku, než byla objednána, doporučujeme zadat novou objednávku a vrátit položku, která nevyhovuje.

4. VRÁCENÍ PRODUKTŮ

Pro vyřízení vrácení nám musíte poskytnout účtenku nebo doklad o koupi. Po tom, co nás kontaktujete e-mailem, obdržíte adresu pro vrácení, na kterou můžete své produkty zaslat zpět. Náklady na vrácení nese spotřebitel.

5. VRÁCENÍ PENĚZ

Pokud požádáte o vrácení peněz v souladu s podmínkami těchto zásad, vrátíme vám všechny platby, které jsme od vás obdrželi (s výjimkou dodatečných nákladů na dopravu vzniklých tím, že jste si zvolili jiný způsob doručení než standardní dopravu nabízenou zdarma na našich stránkách), bezodkladně a v každém případě nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy jsme obdrželi vaši žádost.

Vrácení peněz (podle okolností)
Zavazujeme se vás informovat, jakmile Prodávající obdrží a zkontroluje vaši objednávku, která byla vrácena. Dáme vám vědět, zda bylo vaše vrácení peněz z tohoto vrácení Prodávajícím schváleno či nikoli. V případě, že Prodávající vaši žádost o vrácení peněz schválí, bude vám automaticky vrácena částka zaplacená za vrácený(é) produkt(y) na stejný účet, který je spojen s vaším původním způsobem platby, pokud jste výslovně nesjednali jiný způsob platby; v každém případě vám v důsledku vrácení peněz nevzniknou žádné náklady. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování vrácení peněz bankovními institucemi a různými platebními poskytovateli podléhá jejich vlastním lhůtám a my je nemůžeme ovlivnit.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz (podle potřeby) Pokud jste dosud neobdrželi vrácení peněz, nejprve prosím zkontrolujte svůj bankovní účet. Poté kontaktujte vydavatele své kreditní karty, protože může trvat určitou dobu, než bude vaše vrácení peněz oficiálně zobrazeno. Poté kontaktujte svou banku. Než bude vrácení peněz zobrazeno, je často nutná doba zpracování.
Pokud jste po provedení všech těchto kroků stále neobdrželi své vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na contact@bergenso.com

Zlevněné zboží (podle potřeby)
Zásady zůstávají stejné i pro zlevněné zboží.

Výměna (podle potřeby)
Výměny jsou zdarma a platí pro veškeré zboží, včetně poškozeného zboží nebo pokud máte problémy s velikostí. Pouze náklady na vrácení hradí zákazník.

Pro zahájení výměny nás můžete kontaktovat na contact@bergenso.com

Dárky
Pokud byl vrácený zboží při nákupu označeno jako dárek a bylo vám zasláno přímo, obdržíte dárkový kredit ve výši hodnoty vašeho vrácení. Jakmile obdržíme vrácené zboží, bude vám zaslán dárkový poukaz. 

Pokud zboží nebylo při nákupu označeno jako dárek, nebo pokud si příjemce zvolil, že si zboží nejprve ponechá a předá vám ho později, zašleme mu vrácení peněz a bude vědět, že jste zboží vrátili.