Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. WIDERRUFSFRIST

Die Rückgabebestimmungen des Verkäufers, dessen Produkte über unsere Website verkauft werden (nachfolgend der „Verkäufer“), gelten für 14 Tage. Wenn seit dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten, und Sie haben keinen Anspruch mehr auf eine Rücksendung.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet vierzehn Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren oder die letzte Ware in Besitz genommen haben, wenn es sich um einen Vertrag über mehrere Waren handelt, die der Verbraucher im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und die getrennt geliefert werden. Wenn seit dem Erhalt des Artikels 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich der Artikel Ihrer Bestellung im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem einen Kaufnachweis (z. B. eine Kopie des Belegs) für den Artikel vorlegen, den Sie zurücksenden möchten.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter contact@bergenso.com kontaktieren

Wenn Ihr Rücksendeantrag vom Verkäufer akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen dazu, wie und wohin Sie das Paket schicken müssen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage innerhalb der angegebenen Frist zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren contact@bergenso.com

2. RÜCKGABEVERFAHREN

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie BERGENSO mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) an die folgende Adresse über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren contact@bergenso.com.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es einige Zeit dauern, bis Sie Ihren umgetauschten Artikel erhalten.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 75 $ versenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen Versanddienst zu nutzen, der eine Sendungsverfolgung ermöglicht, oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir garantieren nicht, dass wir den von Ihnen zurückgesendeten Artikel erhalten.

3. RÜCKGABERICHTLINIE

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden; diese endet mit dem Zeitpunkt, an dem der Artikel dem Beförderer übergeben wird.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

BESCHÄDIGTE ARTIKEL UND PROBLEME MIT IHRER BESTELLUNG

Sie müssen Ihre Bestellung sofort nach Erhalt überprüfen und uns umgehend kontaktieren, falls der gelieferte Artikel defekt, beschädigt oder nicht der von Ihnen bestellte Artikel ist.

Dies ermöglicht es uns, das Problem zu bewerten und unsere besten Bemühungen einzusetzen, um es so schnell wie möglich zu lösen.

ARTIKEL, DIE NICHT ZUR RÜCKGABE BERECHTIGT SIND

Abweichend von Punkt 1 oben können bestimmte Arten von Artikeln nicht zurückgegeben werden.

Von einer Rückgabe und damit einer Erstattung ausgeschlossen sind:
• verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen);
• personalisierte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder maßgeschneiderte Artikel);
• Körperpflegeartikel (wie Schönheitsprodukte).
• gefährliche Stoffe und Produkte, Flüssigkeiten, Gase oder entzündliche Produkte.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

UMTAUSCH

Falls Sie einen anderen als den bestellten Artikel erwerben möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den Artikel, der nicht passt, zurückzusenden.

4. RÜCKSENDUNG DER PRODUKTE

Um eine Rücksendung zu bearbeiten, müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen. Nachdem Sie uns per E-Mail kontaktiert haben, erhalten Sie eine Rücksendeadresse, an die Sie Ihre Produkte zurücksenden können. Die Rücksendekosten trägt der Verbraucher.

5. ERSTATTUNG

Wenn Sie eine Rückerstattung unter Einhaltung der Bedingungen dieser Richtlinie beantragen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben (mit Ausnahme zusätzlicher Lieferkosten, die daraus resultieren, dass Sie eine andere Lieferart als die auf unserer Website kostenlos angebotene Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihren Antrag erhalten haben.

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wir verpflichten uns, Sie zu informieren, sobald der Verkäufer Ihre zurückgesendete Bestellung erhalten und geprüft hat. Wir teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung aufgrund dieser Rücksendung vom Verkäufer genehmigt wurde oder nicht. Falls der Verkäufer Ihrem Erstattungsantrag zustimmt, wird Ihnen der für den oder die zurückgesandten Artikel gezahlte Betrag automatisch auf dasselbe Konto zurückerstattet, das mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verbunden ist, sofern Sie nicht ausdrücklich eine andere Zahlungsmethode vereinbart haben; in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückerstattung keine Kosten. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen durch Banken und verschiedene Zahlungsdienstleister an deren jeweilige Fristen gebunden ist und wir darauf keinen Einfluss haben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend) Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Kontaktieren Sie dann den Herausgeber Ihrer Kreditkarte, da es eine Verzögerung geben kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Vor der Verbuchung einer Rückerstattung ist oft eine Bearbeitungszeit erforderlich.
Wenn Sie nach Abschluss all dieser Schritte Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bergenso.com

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)
Die Richtlinie gilt unverändert auch für reduzierte Artikel.

Umtausch (falls zutreffend)
Umtausch ist kostenlos und gilt für alle Artikel, einschließlich beschädigter Artikel oder wenn Sie Größenprobleme haben. Nur die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Um einen Umtausch zu veranlassen, können Sie uns unter contact@bergenso.com kontaktieren

Geschenke
Wenn der zurückgesandte Artikel beim Kauf als Geschenk markiert war und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt. 

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder wenn der Empfänger sich dafür entschieden hat, den Artikel zuerst zu erhalten und ihn Ihnen später zu schenken, senden wir ihm eine Rückerstattung und er wird wissen, dass Sie den Artikel zurückgesendet haben.