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ENVÍO / ENTREGA
Plazos de entrega
keyboard_arrow_downNos comprometemos a procesar sus pedidos en 1 a 2 días laborables. No obstante, en periodos de alta demanda, este plazo podría prolongarse ligeramente, y pedimos disculpas de antemano. Los plazos de entrega estándar varían de 7 a 12 días.
Gastos de envío
keyboard_arrow_downEl envío es gratuito a partir del importe indicado en su carrito.
Destinos de envío
keyboard_arrow_downEnviamos a todo el mundo. Es posible que algunos países no puedan beneficiarse de nuestras ofertas, y pedimos disculpas por ello de antemano.
Datos de contacto erróneos o modificados
keyboard_arrow_downLe agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros inmediatamente en la dirección de correo electrónico de contacto situada al final del sitio para poder modificar su pedido a tiempo. Si el paquete ya ha sido enviado, lamentablemente no podremos realizar modificaciones. Si el producto es devuelto, nos pondremos en contacto con usted para decidir los pasos a seguir. Tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados.
Seguimiento del paquete
keyboard_arrow_downOfrecemos envío con seguimiento para cada pedido. Puede ver el estado de su paquete directamente en nuestra página "Rastrear mi pedido" accesible desde el menú del sitio. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar de 3 a 5 días en actualizarse en el sistema.
Pedido no entregado después de 25 días
keyboard_arrow_downPuede suceder que su pedido tarde más de lo previsto. Lamentablemente, no tenemos un control total sobre el proceso de entrega. Por favor, contáctenos por correo electrónico y haremos todo lo posible para resolver el problema.
Pedido marcado como entregado pero no recibido
keyboard_arrow_downSi su paquete ha sido marcado como entregado pero no lo ha recibido, primero verifique con sus vecinos.
Si han transcurrido 3 días laborables desde que su paquete fue marcado como entregado y no ha recibido su pedido, por favor contáctenos por correo electrónico.
CAMBIOS / DEVOLUCIONES
Política de devoluciones
keyboard_arrow_downConfiamos plenamente en nuestros productos, por eso ofrecemos un derecho de devolución de 14 días a partir de la recepción de su pedido, ¡sin ningún riesgo para usted! La mercancía solo debe estar sin usar, en su estado y embalaje originales.
Producto defectuoso o dañado
keyboard_arrow_downSustituimos un artículo únicamente si está defectuoso o dañado. Si en ese caso desea cambiarlo por el mismo artículo, deberá enviarnos un correo electrónico que incluya una foto o un vídeo del artículo, indicándonos su reclamación. Entonces nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación lo antes posible.
Reembolso de la mercancía
keyboard_arrow_downUna vez que hayamos inspeccionado su devolución, nos pondremos en contacto con usted para proceder al reembolso. El reembolso se efectuará en el medio de pago utilizado al realizar su compra.
Formulario de devolución
keyboard_arrow_downSomos plenamente conscientes del impacto sobre nuestro planeta. En el marco de nuestros esfuerzos continuos en materia de desarrollo sostenible, estamos impulsando cambios positivos para contribuir a un futuro mejor. Estos cambios incluyen la eliminación de los papeles de devolución y de las facturas de los pedidos dentro de los paquetes.
Verá que no es necesario disponer de estos documentos, ya que pueden enviarse por correo electrónico.
Por lo tanto, tiene sentido no incluirlos. Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto y mejorar nuestro impacto en el mundo que nos rodea.
Reembolso en otro método de pago
keyboard_arrow_downNo, solo podemos procesar reembolsos al método de pago original. La única alternativa consiste en ofrecer tarjetas regalo (crédito) por el importe total del reembolso.
Plazo del servicio posventa
keyboard_arrow_downNuestro servicio posventa se compromete a responder a sus correos electrónicos en un plazo de 24 a 48 horas. Sin embargo, tenga en cuenta que en periodos de gran afluencia, esta espera puede prolongarse excepcionalmente hasta una semana como máximo.
TALLA / AJUSTE
Conocer mi talla
keyboard_arrow_downCuando compra ropa con nosotros, es importante encontrar su talla. Por eso, en cada una de las páginas de nuestros productos encontrará una guía de tallas fácil de seguir que le indicará dónde medir. Todo lo que necesita es una cinta métrica.
Si tiene otros problemas, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de "Contacto" o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo.
Tomar las medidas
keyboard_arrow_downPara el contorno de pecho: coloque la cinta métrica a la altura de la punta de los senos.
Para el contorno de cintura: coloque la cinta métrica en la parte más estrecha del torso.
Para el contorno de caderas: coloque la cinta métrica en la parte más ancha de la pelvis.
Si se encuentra entre dos tallas, elija la talla superior para un ajuste más holgado.
Si tiene alguna duda, contáctenos a través de nuestra página o simplemente envíenos un correo electrónico para obtener la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
He pedido la talla equivocada
keyboard_arrow_down¡Ha comprado una prenda con nosotros y no le queda bien! ¡No se preocupe!
Con nosotros, el cambio de su prenda es posible consultando nuestra «Política de devoluciones y reembolsos». Con nuestra garantía de satisfacción o reembolso, tiene 14 días para probarse sus prendas (excepto algunas prendas que no pueden devolverse).
❗️Sin embargo, los productos destinados a un uso íntimo (ropa interior, …) así como los productos con un descuento exclusivo de al menos -50% no son reembolsables (solo pueden realizarse reembolsos parciales o devoluciones de productos según el caso)
Para solicitar una devolución o un cambio, consulte primero nuestra «Política de devolución y reembolso» disponible en el menú al final de la página. Después, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, que le guiará durante todo el proceso.
Estoy entre 2 tallas
keyboard_arrow_downSi te has tomado las medidas y te encuentras entre dos tallas, elige siempre la talla superior en lugar de la inferior. Dado que nuestras prendas están diseñadas con un tejido elástico de alta calidad que se adapta a la silueta, la talla superior debería ofrecerte un ajuste perfecto y un soporte eficaz.
Si tienes otros problemas, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de "Contacto" o simplemente envíanos un correo electrónico para recibir la ayuda de uno de los miembros de nuestro equipo de asistencia.
Cuidar las prendas
keyboard_arrow_downLee la etiqueta de cuidado: al hacerlo, evitarás cualquier error de lavado, secado o planchado con un ajuste incorrecto. Asegúrate de entender el significado de los símbolos.
Por regla general, sigue las siguientes indicaciones:
- La mayoría de nuestras prendas deportivas están fabricadas con fibras sintéticas como el nailon, el elastano y el poliéster. Es este tipo de material el que proporciona una compresión suficiente y cierta elasticidad a nuestras prendas. Si el lavado se realiza a una temperatura elevada, puede estropearse y encogerse. Otra ventaja del lavado a baja temperatura es que es sostenible; ¡la alta temperatura desperdicia mucha energía!
- Lava las prendas con colores similares para evitar la transferencia de color durante el lavado, especialmente en las prendas de color oscuro.
- Dale la vuelta a las prendas (si procede). Tus prendas se limpiarán mejor, ya que el sudor, las células muertas y las bacterias se acumulan y provocan malos olores.
- No blanquees, no seques en secadora, no planches ni limpies en seco. Es preferible secar tus prendas al aire libre para preservar su elasticidad; de lo contrario, su vida útil se reducirá. ¡Esto también ayuda a reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero!
PEDIR
Hacer un pedido
keyboard_arrow_downPara realizar un pedido en nuestro sitio web, solo tienes que:
1. Ir a tu producto favorito.
2. Seleccionar el color y la talla correctos.
3. Verificar la cantidad pedida.
4. Hacer clic en el botón "AÑADIR AL CARRITO".
5. Revisar todos los artículos de tu carrito; si estás listo para finalizar tu pedido, haz clic en "IR A LA CAJA".
6. Finaliza tu pedido rellenando toda la información necesaria en la página de pago: datos del cliente, dirección de envío, dirección de facturación, método de envío e información de pago.
7. Si tienes un código de descuento, escríbelo en el paso del pago.
8. Revisa tu pedido una vez más y asegúrate de haber elegido el artículo correcto (producto(s), cantidad, color y talla).
9. Haz clic en "Finalizar pedido" para iniciar el proceso de envío de tu paquete.
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Seguridad de los pagos en línea
keyboard_arrow_downLa transmisión de los datos está cifrada para garantizar la seguridad de su información. Su pago es procesado por un socio de seguridad certificado.
Código de descuento
keyboard_arrow_downLos códigos de descuento distinguen entre mayúsculas y minúsculas (mayúsculas, minúsculas y espacios) y solo se aplica uno por compra.
Puede aplicarlo durante el proceso de pago, en el lado derecho que describe su pedido. Hay un campo que indica "código de descuento"... Una vez que haya introducido este código, haga clic en "Aplicar". El importe total se actualizará para reflejar el descuento.
Métodos de pago aceptados
keyboard_arrow_downAceptamos tarjetas de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express y Maestro), así como opciones de pago exprés como Paypal, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. Nuestra moneda base es el €, por lo que si compra desde el extranjero, asegúrese de conocer el tipo de cambio diario de su moneda en el momento de la transacción.
¿Ha recibido una tarjeta regalo prepagada? Puede utilizarla para pagar su pedido.
También ofrecemos una opción de pago posterior con Klarna. Tenga en cuenta que estas opciones NO son opciones de pago exprés como las anteriores; estas opciones de pago posteriores se encuentran al final del proceso de pedido. Es la misma página donde tiene la opción de pagar con una tarjeta bancaria de crédito o débito.
Si tiene problemas, debe ponerse en contacto con el proveedor de su tarjeta o con nosotros.
Si no encuentra la respuesta a su pregunta, envíenos un correo electrónico y estaremos encantados de ayudarle.
Correo de confirmación no recibido
keyboard_arrow_downCompruebe su carpeta de correo no deseado antes de contactarnos.
Si el correo electrónico aún no se ha recibido y ha esperado más de 15 a 20 minutos después de realizar la transacción, un miembro del equipo estará encantado de reenviárselo.
Tiempo de procesamiento de los pedidos
keyboard_arrow_downLos pedidos se procesan en función de la disponibilidad de los artículos, pero también de la disponibilidad de las tallas y los colores que haya pedido.
Durante los periodos de alto volumen, la disponibilidad de los productos puede cambiar mientras se procesa su pedido.
La mayoría de los pedidos realizados de lunes a jueves se procesan y salen de nuestros almacenes en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Los pedidos realizados el viernes o durante el fin de semana se procesarán a partir del lunes y saldrán de nuestros almacenes en un plazo de 2 a 3 días laborables.
Tenga en cuenta que los pedidos no se procesan durante los días festivos.
Artículo agotado
keyboard_arrow_down¡No se preocupe! Aunque reponemos regularmente nuestro stock, puede ocurrir que nos quedemos sin existencias. Si esto sucede, envíenos un correo electrónico y nuestro equipo de asistencia podrá indicarle la fecha de nuestra próxima entrega de productos.
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